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職場禮儀:“3A”原則

  禮儀是氣質、風度、修養的完美展現。它是受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成,是人際交往的通行證。在某種程度上,禮儀可以被解讀為自律的行為,修養的體現。在商務會面中,做到職業、優雅、從容是每一位商務人士追求的目標。

  在職場交往中有個“3A原則”又叫“布吉林3A原則”,是美國學者布吉林教授等人提出的。“3A原則”的內容是:把如何對別人的友善通過三種方式恰到好處地表達出來。

  1.A(accepe)接受對方:

  ①要嚴以律已,寬以待人,接受別人是最重要的。

  ②在人際交往中,最不受歡迎的人是做人比較刻簿的人。自以為是,囂張放肆,目中無人的人也不受歡迎。

  ③接受的三個要點:

  1)接受交往對象。例如,老師不能拒絕學生;商家不能拒絕顧客。

  2)接受對象的風俗習慣。習俗是長期的文化習慣,很難說誰對誰錯。少見多怪的人不容人,見多識廣的人比較寬容待人。

  3)接受交往對象的交際禮儀。

  2、A(appreciate)重視對方:

  要讓對方感覺自己受到重視,不要讓人家覺得受冷落。重視別人不是讓人難堪尷尬,而是欣賞的重視。例如:有些人專愛找缺點,挑毛病來滿足自己的小虛榮心,言下之意——看這點我就比你強!搞得談話不愉快,這是最不明智的做法。

  3.A(admire)贊美對方:

  要以欣賞的態度肯定對方,要實事求地贊美別人自以為的長處。

  例如:你對一個胖子夸他如何苗條,就等于拿人家“開涮”。又如:夸孩子時一般都挑孩子的優點說,如果長相實在沒有可說的,比如新生兒,本來就像個小老頭兒似的,那么你就說比父母都好看就行了。

  所以布吉林3A原則,接受對方,重視對方,贊美對方,應該是我們在商務交往中的待人接物的基本之道。我個人認為,它是非常重要的。下面筆者再介紹關于女性職員之職場中的禁忌動作及禮儀。

  在社交場合中,職場女性必知社交禁忌:

  1、不要耳語

  耳語是被視為不信任在場人士所采取的防范措施,在大庭廣眾之下與同伴耳語是很不禮貌的事。

  2、不要失聲大笑

  無論聽到什么“驚天動地”的趣事,在社交宴會也得要保持儀態,最多報以燦爛笑容。

  3、不要滔滔不絕

  在宴會中若有人對你攀談,要保持落落大方,簡單回答幾句足矣。切忌向人匯報自己的身世,或向對方詳加打探,這樣很容易把人家嚇跑,或被視作長舌婦。

  4、不要說長道短

  在社交場合說長道短,揭人隱私,必定會惹人反感,讓人“敬而遠之”。

  5、不要大煞風景

  參加社交宴會,別人期望見到的是一張可愛的笑臉,即使是情緒低落,表面上也要笑容可掬,周旋于當時的人物環境。

  6、不要木訥肅然

  面對初相識的陌生人,可以交談幾句無關緊要的話開始,切忌坐著閉口不語,一臉肅穆表情。

  7、不要在眾目睽睽之下涂脂抹粉

  如果需要補妝,必須到洗手間或附近的化妝間去。

  8、不要忸怩忐忑

  假如發覺有人在注視你——特別是男士,要表現得從容鎮靜。若對方曾與你有過一面之緣,可以自然地打個招呼。若對方與你素未謀面,不必忸怩忐忑或怒視對方,可以巧妙地離開他的視線范圍。

  在與人交往或社交場合中,言行、舉止不僅能夠反映出一個人的內涵,也代表著個人、甚至是公司的形象。因此知曉這些基本的職場禁忌和社交禮數將更有助于個人和事業的成功。


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